1. Mepuasan pelanggan, mempertahankan reputasi perusahaan, dan meningkatkan kualitas produk atau layanan di cabang

2. Menerima keluhan dari pelanggan di cabang dengan respon yang baik

3. Meneliti dan memahami inti dari keluhan untuk menentukan penyebab dan dampaknya.

4. Mengusulkan solusi yang tepatdan memadai untuk mengatasi keluhan pelanggan.

5. Membuat laporan tentang keluhan yang diterima, solusi yang diberikan, dan hasil akhir untuk tujuan analisis dan perbaikan di masa depan